Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller du oppdager at bonusen ikke er på kontoen. Det skyldes ofte feil passord, utløpt økt eller at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt.
Innlogging og låst konto
Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan også skje at du blir bedt om å bekrefte identiteten på nytt.
- Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av stor/liten bokstav.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk utløser en midlertidig sperre.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
Slik går du frem for å låse opp kontoen:
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Bruk 2FA-appen på nytt hvis koden ble avvist.
- Hvis du spiller via mobil, åpne Betway Norge i nettleseren og logg inn der.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan føre til låsing.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene, og oppgi brukernavn og eventuell feilmelding.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det hender at tilbudet krever en egen aktiveringskode eller et minsteinnskudd.
- Du har ikke skrevet inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
- Innskuddet er under minstekravet for tilbudet.
- Du brukte en betalingsmetode som er utelukket fra bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
Dette kan du gjøre for å få bonusen registrert:
- Les vilkårene for betway casino bonus og noter minsteinnskudd og omsetningskrav.
- Sjekk om du må aktivere tilbudet i bonusoversikten før du setter inn penger.
- Bekreft at du tastet kampanjekoden nøyaktig, uten mellomrom.
- Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare i hovedmenyen.
- Vent litt og oppdater siden hvis innskuddet nettopp ble fullført.
- Kontroller at betalingsmetoden din er godkjent for bonusen.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbilde av innskuddet.
Kontakt kundeservice med en gang hvis vilkårene er oppfylt, men bonusen ikke er synlig etter rimelig tid.
KYC-verifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, tilskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves.
Følg disse stegene for å få verifiseringen godkjent:
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres i KYC-varselet.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Last opp filer i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send inn på nytt via profilsiden din, ikke på e-post.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er identiske med dokumentene.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdatert status.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding, og vis til saksnummer.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter noen dager.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for betalingsmetoden.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet er over minste- eller maksimumsgrensen for metoden.
- Du har satt en personlig spillgrense som blokkerer beløpet.
- Velkomstbonusen er ikke omsatt ferdig, og uttak er sperret.
- Banken eller betalingsleverandøren har egne begrensninger.
Prøv disse tiltakene for å få betalingen gjennom:
- Sjekk grenseinnstillingene i kontoen din under ansvarlig spill.
- Juster midlertidig hvis du selv har satt en lav grense, men vær klar over at senkninger ofte gjelder en stund.
- Velg en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fullfør eventuell omsetning av bonus før du ber om uttak.
- Del opp større uttak i mindre beløp hvis metoden tillater det.
- Sjekk betway sport og casino online betway for oppdaterte vilkår om grenser.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og les vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.